Onze Verzendservice

Bij Pennen Verkoop begrijpen we hoe belangrijk het is om uw exclusieve schrijfinstrumenten snel en veilig te ontvangen. We bieden twee verzendopties aan:

Standaard Verzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Gratis Verzending

  • Beschikbaar voor: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Ons Retourbeleid

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze exclusieve schrijfinstrumenten. Mocht u toch een product willen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst
  • Product moet ongebruikt en in nieuwstaat zijn
  • Originele verpakking, labels en accessoires moeten compleet zijn

Belangrijke Uitzondering

Vanwege hygiënische redenen kunnen persoonlijk gemonogramde schrijfinstrumenten niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor alle gebruikte producten.

Retourprocedure

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar [email protected] met:
    • Onderwerp: “Retouraanvraag [bestelnummer]”
    • Productnaam en bestelnummer
    • Reden voor retour
    • Keuze tussen terugbetaling of omruiling
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt een retourlabel.
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Verwerking: Na inspectie ontvangt u bericht over de status van uw terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Methode: Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard of PayPal)
  • Verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen
  • Prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden in rekening gebracht, tenzij het omruiling het gevolg is van onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • We raden een traceerbare verzendmethode aan
  • Verantwoordelijkheid voor het product blijft bij de klant tot wij het ontvangen

Contact

Voor vragen over verzending of retourzendingen:

Pennen Verkoop
291 Schubertlaan
Delft, NL 2625VD
E-mail: [email protected]

Met schrijvende groet,
Het Team van Pennen Verkoop