Bij Pennen Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze exclusieve schrijfinstrumenten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • In de originele, onbeschadigde verpakking zit
  • Ongebruikt en in nieuwstaat is
  • Alle originele labels en accessoires bevat

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen persoonlijk gemonogramde of gebruikte schrijfinstrumenten niet worden geretourneerd.

Retourprocedure

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • Het product dat u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Retourgoedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, zullen wij u op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling of omruiling.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Team van Pennen Verkoop,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Ik verzoek om: [Kies: terugbetaling / omruiling voor [productnaam indien omruiling]]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden in rekening gebracht, tenzij het omruiling het gevolg is van onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Verantwoordelijkheid voor het product blijft bij de klant tot wij het ontvangen

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

Pennen Verkoop
291 Schubertlaan
Delft, NL 2625VD
E-mail: [email protected]

Met schrijvende groet,
Het Team van Pennen Verkoop